吉林省乾安县公安局如松派出所辅警王德艳在从事警务辅助工作的基础上，积极践行新时代“枫桥经验”，探索出调解率高、社会效果好的“三巧”工作法，用心关爱辖区群众，耐心化解矛盾纠纷，精心推出智慧警务，以务实的工作打通了服务群众“最后一公里”，成为群众的“贴心人”。

　　巧走访：错时走访，群众找得到

　　王德艳针对辖区住户多数为上班族的实际情况，利用周末、每天晚间、下班休息时间，错时深入辖区进行入户走访核查。入户走访中，她一边核查登记群众居住情况，一边通过发放宣传单的方式，广泛向群众宣传防火防盗、预防事故、防范电诈等安全常识，进一步提高辖区群众的安全防范意识和能力。每天入户走访完毕后，王德艳都将走访信息进行细致的统计、归类，确保查找时快速准确。渐渐地，她熟悉了辖区每一户居民的家庭情况，和群众打成了一片，群众有什么事都会找她解决。2024年元宵节的上午，王德艳接到凤凰城小区居民冯某某丈夫的电话求助称，冯某某昏迷过去，不省人事。对此，她第一时间和家属把冯某某送到医院进行救治。面对冯某某出现大小便失禁的情况，王德艳即刻向患者家属建议转院治疗，最终使冯某某脱离了生命危险。

　　巧沟通：真诚待人，群众信得过

　　在工作中，王德艳始终把辖区群众的利益放在第一位，用心落实乾安县公安局入户走访要求，走家串户，看望孤寡老人、热心帮助困难群众，及时化解矛盾纠纷。开展“百日入户走访保平安”专项行动以来，王德艳已走访群众2000余人次，解答群众咨询30余次，为群众解决实际困难9件。

　　春节期间，王德艳在凤凰城小区入户走访时，了解小区8号楼王某某家婆媳之间很少说话，矛盾很深。得知情况后，王德艳及时上门调解，采取换位思考的方法，经过近3个小时的动之以情、晓之以理的耐心劝说，使婆婆王某某与儿媳张某某认识到了各自的错误，打开了心结，达成了和解。

　　经过实践摸索，王德艳在调解时特别注重耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图；认真询问了解，做到全面考虑；找准平衡点，对症下药，最后化解矛盾纠纷。

　　巧服务：尽心竭力，群众更便利

　　运用智慧手段帮助群众解决难题，是王德艳在入户走访时一直追求的目标，也是她不断探索的工作。在走访年龄偏大老人时，王德艳发现老人分为3种居住情形：有子女在本地不在一起住的老人、子女都在外地的老人、孤寡老人或独居老人。这些老人一旦生活上有什么困难需要解决，缺乏充分的保障措施。王德艳针对老人的不同居住情形，创造性地推出“三色便民服务卡”，即蓝色代表有子女不在一起住的老人，橙色代表子女都在外地的老人，红色代表孤寡老人或独居老人。每种颜色的卡片有A4纸大小，将本人的手机号码和派出所的电话号码最大化地印在卡片上，方便老人能够清楚地看到，及时拨打求助。“三色便民服务卡”推出后，得到了老人的高度认可和欢迎，纷纷贴在自家最醒目的位置，以备不时之需。长期以来，王德艳都在积极探索创新化解辖区群众矛盾纠纷、服务群众便利的新方法，将为民服务落到实处，为构建和谐警民关系贡献自己的力量。